Nunca vendemos tus datos
No vendemos, arrendamos ni comercializamos datos personales, y tus datos de salud no alimentan la publicidad de nadie. Solo los conocen los proveedores necesarios para darte el servicio.
1. Aviso de privacidad
Quién es responsable
El responsable del tratamiento es Juvenai SpA ("Juvenai"), RUT 78.402.628-0, con domicilio en Cruz del Sur 133, Las Condes, Santiago, Chile, representada por René Vidal.
Para cualquier consulta sobre este aviso o sobre cómo tratamos tus datos, escribe a privacidad@juvenai.com.
Qué datos tratamos
- Datos de cuenta. Nombre, correo electrónico y, si entras con Google, la foto de tu cuenta. Contraseña cifrada si usas correo y contraseña.
- Perfil y ficha clínica. Fecha de nacimiento, sexo, peso, talla, objetivos y lo que registres en tu ficha: antecedentes, medicamentos, alergias, hábitos y, si lo ingresas, tu RUT y teléfono.
- Datos de salud. Resultados de laboratorio (los que ingresas o subes en PDF), tu edad biológica calculada, los datos de los wearables que conectes (sueño, frecuencia cardíaca, HRV, pasos, VO2max) y tus registros de nutrición, ejercicio, mente y recuperación.
- Asistente con IA. Tus conversaciones con el asistente, guardadas ya seudonimizadas.
- Teleconsultas. La videollamada no se graba; sí guardamos la transcripción, las notas clínicas y los documentos que el profesional aprueba.
- Compras y reservas. El plan contratado, las reservas de exámenes y los datos de despacho o toma de muestra.
- Registros técnicos. Dirección IP, fecha y hora, navegador y recurso solicitado, que genera nuestro proveedor de alojamiento para mantener el servicio disponible y seguro.
Juvenai no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente sus datos.
Para qué los usamos y con qué base legal
- Darte el servicio: calcular tu edad biológica, mostrar tus resultados y armar tu plan (ejecución del contrato).
- Tratar tus datos de salud, que son datos sensibles: solo con tu consentimiento expreso, que das al crear tu cuenta, al cargar exámenes o conectar un wearable, y que puedes retirar en cualquier momento.
- Usar el asistente con IA: con un consentimiento aparte, que te pedimos la primera vez que lo abres.
- Coordinar exámenes y teleconsultas con laboratorios y profesionales de salud (ejecución del contrato).
- Mantener el servicio seguro y prevenir abusos (interés legítimo).
- Cumplir obligaciones legales, como las tributarias y sanitarias.
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. Las recomendaciones de la app y del asistente son orientativas y no reemplazan la evaluación de un profesional de salud.
Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos tus datos dentro de 30 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar más tiempo (por ejemplo, documentos tributarios, o fichas clínicas cuando corresponda a la normativa sanitaria), que eliminamos al vencer el plazo legal. Los registros técnicos los conserva nuestro proveedor de alojamiento por un período operativo breve.
Quién más interviene
Cada proveedor actúa como encargado del tratamiento, siguiendo nuestras instrucciones:
- Vercel Inc.: alojamiento del sitio y de la web app.
- Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
- Resend: envío de correos (bienvenida, reservas, recordatorios).
- Cerebras: modelo de IA del asistente. Solo recibe datos seudonimizados.
- Anthropic: lectura de PDF de exámenes, estimación de macronutrientes y notas de teleconsulta.
- Daily.co: videollamadas de teleconsulta, con transcripción de Deepgram.
- Google: inicio de sesión con Google, si eliges usarlo.
- Laboratorios y profesionales de salud que procesan tus muestras o te atienden, bajo deber de confidencialidad.
- Proveedores de wearables que tú decidas conectar.
No hay otros destinatarios. No entregamos tus datos a anunciantes ni a intermediarios de datos.
Transferencias internacionales
Varios de estos proveedores procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Para reducir el riesgo, el asistente con IA solo recibe datos seudonimizados y tratamos tus datos de salud con tu consentimiento expreso. Cuando la normativa lo exige, nos apoyamos en cláusulas contractuales tipo o garantías equivalentes ofrecidas por el proveedor. Puedes pedir más detalle en privacidad@juvenai.com.
2. Protección de datos y tus derechos
Las leyes que nos aplican
- Chile. Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen, refuerza la protección de los datos de salud y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
- Unión Europea y Reino Unido. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el UK GDPR, cuando atendemos a personas radicadas allí.
Tus derechos
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: eliminar tus datos cuando no exista una razón lícita para conservarlos.
- Oposición y bloqueo del tratamiento en los casos que la ley permite.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento anterior.
Cómo ejercerlos
Muchos los puedes ejercer tú mismo desde la app: ver y editar tu ficha, exportar tus conversaciones y eliminar tu cuenta. Para el resto, escribe a privacidad@juvenai.com indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos dentro de 30 días corridos, o antes si la ley lo exige, y es gratuito. Podemos pedirte información para verificar tu identidad, para que nadie pueda hacer una solicitud en tu nombre.
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta
Puedes reclamar ante la autoridad de control: en Chile, la Agencia de Protección de Datos Personales creada por la Ley N° 21.719, o la autoridad de tu país de residencia. Preferimos que nos escribas primero y darle solución.
3. Cookies
No usamos cookies de analítica ni publicitarias. No hay píxeles, botones de redes sociales ni rastreadores entre sitios. Como solo usamos cookies necesarias, no verás un banner de consentimiento: no hay nada que consentir.
Estas son todas las cookies que instalamos:
sb-…-auth-token: mantiene tu sesión iniciada en la app. Sin ella no podrías entrar.juvenai_lang: recuerda si lees en español, inglés o portugués.juvenai_theme: recuerda si elegiste el modo claro u oscuro.
Las tipografías se sirven desde nuestro propio dominio, sin pedidos a Google Fonts. Si inicias sesión con Google, la página de ingreso carga el script de Google para mostrar su botón. Puedes borrar las cookies cuando quieras desde tu navegador; solo tendrás que volver a iniciar sesión.
4. Seguridad de la información
Estas son las medidas que efectivamente aplicamos, descritas con claridad y no como una certificación que no tenemos.
- Cifrado en tránsito. Todo el tráfico viaja por HTTPS con TLS.
- Aislamiento por usuario. La base de datos aplica seguridad a nivel de fila: cada persona solo puede leer y escribir sus propios datos.
- Seudonimización. Antes de enviar datos al asistente con IA se eliminan tus identificadores directos, con varias capas de control y un bloqueo final si algo sospechoso quedara.
- Control de acceso. El acceso a sistemas y consolas de proveedores es mínimo, limitado a quien lo necesita y protegido con autenticación multifactor.
- Manejo de credenciales. Las claves y secretos viven como variables de entorno cifradas; no se suben al repositorio ni se comparten por correo o chat.
- Menos datos. Pedimos solo lo necesario para darte el servicio.
Si algo sale mal
Mantenemos un procedimiento para detectar, contener, investigar y remediar incidentes. Si una vulneración afecta tus datos personales, notificamos a la autoridad competente en los plazos que exige la ley y, cuando pueda afectarte seriamente, te lo comunicamos directamente, explicando qué ocurrió y qué hacer.
5. Datos de salud e IA
- Consentimiento. Tus datos de salud son datos sensibles. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, que puedes retirar desde la app o escribiéndonos.
- Asistente con IA. Antes de usarlo te pedimos un consentimiento aparte. El asistente lee tus datos para responderte, pero el modelo nunca recibe tu nombre, RUT, correo, teléfono ni dirección.
- Entrenamiento de modelos. No usamos tus datos para entrenar modelos propios. Los proveedores de IA los procesan por API para responder tu solicitud.
- Teleconsultas. La IA prepara un borrador de nota clínica a partir de la transcripción; nada se escribe en tu ficha sin la aprobación del profesional.
- Aviso médico. Juvenai, su edad biológica y su asistente entregan información orientativa y educativa. No reemplazan el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de salud. Ante una emergencia, llama al 131 (SAMU, Chile) o al número de emergencias de tu país.
- Investigación. Solo usamos tus datos para investigación si aceptas participar en un estudio aprobado por un comité de ética, con un consentimiento específico.
6. Términos de uso y de compra
- Quién puede usar Juvenai. Personas mayores de 18 años. Eres responsable de mantener segura tu cuenta.
- Uso permitido. No puedes usar Juvenai con fines ilícitos, intentar acceder a datos de otras personas, extraer contenido de forma masiva ni degradar el servicio.
- Planes de exámenes. Los planes de Juvenai Labs son de pago único e incluyen orden médica, toma de muestra en un laboratorio asociado o a domicilio, análisis, revisión médica y doce meses de acceso a la app. Los precios están en pesos chilenos con IVA incluido.
- Plazo para usar tu plan. Tienes 12 meses desde la compra para agendar tu toma de muestra.
- Retracto. Puedes retractarte y pedir la devolución dentro de los 10 días siguientes a la compra si aún no te has hecho la toma de muestra, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Contenido y marcas. El software, los diseños, los textos y los algoritmos de Juvenai pertenecen a Juvenai SpA o a sus licenciantes.
- Disponibilidad y responsabilidad. Procuramos mantener el servicio disponible y preciso, pero no respondemos por daños indirectos derivados de su uso, en la medida que la ley lo permita. Nada de esto limita los derechos que te otorga la ley como consumidor.
- Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de Chile y son competentes los tribunales de Santiago, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
7. Reporte de vulnerabilidades
Si crees haber encontrado una vulnerabilidad de seguridad en Juvenai, cuéntanoslo antes que a nadie más. Escribe a privacidad@juvenai.com con "Seguridad" en el asunto, describiendo el problema, cómo reproducirlo y el impacto que estimas.
A qué nos comprometemos: acusamos recibo dentro de cinco días hábiles, te mantenemos informado mientras investigamos y te damos crédito al resolverlo, si así lo deseas.
Qué te pedimos: que no accedas, modifiques ni elimines datos de otras personas, que no degrades el servicio y que nos des un plazo razonable antes de divulgarlo. No emprenderemos acciones legales por investigación de buena fe que siga estas pautas.
Resumen de nuestras políticas. Este texto no reemplaza la asesoría legal.